Älykäs häiriönhallinta
Minimoi liiketoimintatappiot AI-automaatiolla
Tunnistatteko nämä tilanteet?
Näin vikatilanteet hoidetaan useimmissa yrityksissä tänään
Vikailmoitus saapuu
Asiakas soittaa, valvontajärjestelmä hälyttää tai sähköposti tulee – mutta kuka tarttuu asiaan?
- • Tieto on hajallaan eri kanavissa eikä kukaan näe kokonaiskuvaa
- • Oikean henkilön tavoittaminen vaatii useita puheluita ja viestejä
- • Kiireessä kriittiset yksityiskohdat jäävät kirjaamatta
Selvitystyö alkaa
Asiantuntija alkaa manuaalisesti koota tilannekuvaa – ja kello käy koko ajan.
- • Huoltohistorian, sopimusehtojen ja laitetietojen etsintä eri järjestelmistä
- • Sama tieto kopioidaan käsin CRM:stä tikettiin ja sähköpostiin
- • Aikaa kuluu 20–45 minuuttia ennen kuin korjaustyö voi edes alkaa
Viive maksaa
Asiakkaan liiketoiminta seisoo ja luottamus heikkenee jokaisella odotusminuutilla.
- • Asiakkaalle ei osata kertoa, milloin ongelma ratkeaa
- • Sopimussakkot ja menetetyt tuotantotunnit kasvavat
- • Seuraavalla kerralla asiakas harkitsee jo toista toimittajaa
Mitä AI-työnkulku tarkoittaa käytännössä?
Ei robottia, joka korvaa ihmisen – vaan työkaveri, joka tekee raskaan pohjatyön puolestasi
AI lukee ja ymmärtää
Kun vikailmoitus saapuu mistä tahansa kanavasta, AI lukee sen ja tunnistaa automaattisesti, mistä on kyse.
- • Toimii kuin kokenut työntekijä, joka lukee sähköpostin ja tietää heti mitä tehdä
- • Tunnistaa vian tyypin, vakavuuden ja kiireellisyyden ilman erillistä luokittelua
- • Käsittelee samanaikaisesti kymmeniä ilmoituksia ilman ruuhkautumista
AI kokoaa tarvittavan tiedon
Sekunteissa AI hakee kaiken oleellisen tiedon eri järjestelmistä ja koostaa valmiin tilannekuvan.
- • Asiakkaan huoltohistoria, sopimustiedot ja laitekonfiguraatio yhdessä näkymässä
- • Vastaavien vikojen aiemmat ratkaisut ja huolto-ohjeet valmiiksi esillä
- • Asiantuntija näkee kaiken oleellisen heti – ei tarvitse etsiä itse
AI käynnistää toimenpiteet
Tiedonkeruun jälkeen AI voi automaattisesti aloittaa korjausprosessin ennalta määritettyjen sääntöjen mukaan.
- • Huoltotiketti luodaan automaattisesti oikealle tiimille oikeilla tiedoilla
- • Varaosien saatavuus tarkistetaan ja varaus tehdään ennakoivasti
- • Asiakas saa välittömästi tiedon, että asia on hoidossa
Esimerkki: Viasta ratkaisuun sekunneissa
Näin AI-työnkulku toimii käytännössä, kun kriittinen laite vikaantuu
Vikasignaali
Laite lähettää hälytyksen tai asiakas ilmoittaa viasta – AI poimii tiedon välittömästi
Automaattinen analyysi
AI tunnistaa vian tyypin ja vakavuuden, ja hakee tarvittavan taustatiedon eri järjestelmistä
Tiketti ja tiimi
Huoltotiketti luodaan automaattisesti ja ohjataan oikealle asiantuntijalle valmiine tilannekuvineen
Teams / Slack -keskustelu
AI avaa Teams / Slack keskustelun oikean tiimin kanssa, jotta huoltotehtävät voidaan aloittaa välittömästi
Varaosat ja logistiikka
AI tarkistaa varastosaldon, tekee varauksen ja etsii lähimmän vapaan huoltoteknikon
Viestintä kaikille osapuolille
Asiakas, huoltotiimi ja johto saavat automaattisesti tilannetiedot – ei kenenkään tarvitse muistaa erikseen ilmoittaa
Toimii nykyisten järjestelmienne kanssa
AI-työnkulku yhdistää olemassa olevat ohjelmistot – ei tarvitse vaihtaa järjestelmiä
CRM
Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot – asiakastiedot ja huoltohistoria aina ajan tasalla
Viestintäkanavat
Teams, Slack, sähköposti – automaattiset tilannetiedotteet oikeille henkilöille
Tikettijärjestelmät
Jira, ServiceNow, Freshdesk – tiketit luodaan ja päivitetään automaattisesti
Dokumentaatio
Confluence, SharePoint – vikaraportit ja oppimisdokumentit syntyvät automaattisesti
ERP ja logistiikka
SAP, NetSuite – varaosatilanne, tilaukset ja kenttähuollon ohjaus yhdestä pisteestä
AI-työnkulku käytännössä
Konkreettiset hyödyt liiketoiminnalle
Mitä muuttuu, kun vikatilanteiden hallinta automatisoidaan?
Minuuteista sekunteihin
Reagointiaika putoaa keskimäärin 80 %. Ensimmäinen toimenpide käynnistyy sekunneissa, ei minuuteissa.
Asiakas tietää missä mennään
Automaattinen tiedotus poistaa epätietoisuuden. Asiakas saa tilannetiedon ennen kuin ehtii soittaa.
Asiantuntijat tekevät oikeita asioita
Rutiininomainen tiedonkeruu ja kirjaustyö poistuu. Osaajat keskittyvät vian korjaamiseen.
Yhtenäinen tiedon laatu
Kaikki järjestelmät päivittyvät samanaikaisesti. Ei enää puuttuvia tietoja tai unohduksia.
Skaalautuu ilman lisäresursseja
Kymmenkertainen vikailmoitusmäärä ei vaadi yhtään lisärekrytointia – AI hoitaa pohjatyön.
Nopea takaisinmaksu
Tyypillisesti 1–3 kuukaudessa investointi maksaa itsensä takaisin pienempinä seisonta-aikoina ja tehokkuutena.
Haluatko nähdä, miten tämä toimisi teillä?
Varaa maksuton 30 min kartoitus – katsotaan yhdessä, mihin AI-automaatio tuottaisi teille eniten arvoa